Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Merci de vos achats sur mineaderm.be, exploité par Axel Global Trading S.R.L.
DROIT DE RÉTRACTATION ET DÉLAI DE RETOUR DE 14 JOURS
Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat en ligne et de demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Après nous en avoir informés, le produit doit être retourné sans retard excessif.
ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR
Pour être éligible à un retour, le produit doit être complet et retourné avec tous ses accessoires, étiquettes et dans son emballage d'origine, dans la mesure du possible.
Vous ne pouvez inspecter le produit que dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Vous pouvez être tenu responsable de toute dépréciation de la valeur résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette fin.
Pour des raisons de santé et d'hygiène, les produits cosmétiques, de soin et d'hygiène personnelle scellés ne peuvent être retournés après l'ouverture ou le retrait de leur opercule de protection, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect.
Les articles retournés sans nous avoir préalablement contactés pourraient ne pas être acceptés.
COMMENT DEMANDER UN RETOUR
Pour demander un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à :
Veuillez inclure :
• Votre nom complet
• Votre numéro de commande
• Le produit que vous souhaitez retourner
• La raison du retour
• Des photographies si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect
Une fois votre demande de retour examinée, nous vous fournirons les instructions de retour.
Les retours approuvés doivent être envoyés à :
Axel Global Trading S.R.L.
Rue de Bois de Breux 116
4020 Liège
Belgique
Veuillez ne retourner aucun produit avant d'avoir reçu nos instructions de retour.
FRAIS DE RETOUR
Lorsque vous exercez votre droit de rétractation par changement d'avis, vous êtes responsable de l'organisation et du paiement des frais de retour.
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver une preuve d'envoi. Nous ne pouvons être tenus responsables des produits retournés perdus ou endommagés pendant le transport organisé par le client.
Nous prendrons en charge les frais de retour raisonnables lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé. Dans ces circonstances, veuillez nous contacter avant de retourner le produit afin que nous puissions vous fournir les instructions appropriées.
PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS
Veuillez inspecter votre commande lors de sa livraison.
Si le produit est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous dès que possible à axelglobaltradingbe@gmail.com. Veuillez fournir votre numéro de commande et des photos claires montrant le problème.
Nous évaluerons le problème et, le cas échéant, organiserons un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée sans frais supplémentaires pour vous.
ÉCHANGES
Nous ne proposons pas d'échanges directs.
Si vous souhaitez un produit différent, veuillez retourner le produit original conformément à cette politique. Une fois le retour accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
REMBOURSEMENTS
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé.
Les remboursements approuvés seront effectués via le mode de paiement original. Lorsqu'une commande complète est retournée dans le cadre du droit de rétractation, le remboursement comprendra le prix du produit et les frais de l'option de livraison standard la moins chère que nous proposons.
Les coûts supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison express ou plus coûteux ne sont pas remboursables. Si seule une partie de la commande est retournée, les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursés.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera traité sans retard excessif et conformément au droit de la consommation applicable. Une fois le remboursement traité, votre banque ou prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour que le montant apparaisse sur votre compte.
Si vous n'avez pas reçu de remboursement approuvé après 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à axelglobaltradingbe@gmail.com.
DROITS LÉGAUX
Rien dans cette politique ne limite ou n'exclut les droits obligatoires des consommateurs en vertu du droit belge ou de l'Union européenne, y compris les droits relatifs aux produits défectueux ou non conformes.
CONTACTEZ-NOUS
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, veuillez contacter :
Axel Global Trading S.R.L.
E-mail : axelglobaltradingbe@gmail.com
Adresse de retour : Rue de Bois de Breux 116, 4020 Liège, Belgique