Restitutiebeleid
RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID
Bedankt voor je aankoop bij mineaderm.be, beheerd door Axel Global Trading S.R.L.
HERROEPINGSRECHT EN RETOURTERMIJN VAN 14 DAGEN
Je hebt het recht om je online aankoop te herroepen en binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aan te vragen, zonder opgave van reden.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling contact met ons opnemen. Nadat je ons op de hoogte hebt gesteld, moet het product zonder onnodige vertraging worden geretourneerd.
VOORWAARDEN VOOR RETOURNEREN
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het product compleet zijn en indien redelijkerwijs mogelijk worden geretourneerd met alle accessoires, labels en in de originele verpakking.
Je mag het product alleen inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Je bent mogelijk aansprakelijk voor enige waardevermindering die het gevolg is van handelingen die verder gaan dan hiervoor nodig is.
Om redenen van gezondheid en hygiëne kunnen verzegelde cosmetica-, huidverzorgings- en persoonlijke verzorgingsproducten niet worden geretourneerd nadat hun beschermende verzegeling is geopend of verwijderd, tenzij het product defect, beschadigd of onjuist is.
Artikelen die worden geretourneerd zonder eerst contact met ons op te nemen, worden mogelijk niet geaccepteerd.
HOE EEN RETOUR AANVRAGEN
Om een retour aan te vragen, kun je een e-mail sturen naar:
Vermeld het volgende:
• Je volledige naam
• Je bestelnummer
• Het product dat je wilt retourneren
• De reden voor de retour
• Foto's als het product beschadigd, defect of onjuist is
Zodra je retourverzoek is beoordeeld, zullen we je de retourinstructies verstrekken.
Goedgekeurde retouren moeten worden verzonden naar:
Axel Global Trading S.R.L.
Rue de Bois de Breux 116
4020 Luik
België
Stuur geen producten retour voordat je retourinstructies van ons hebt ontvangen.
VERZENDKOSTEN VOOR RETOURNEREN
Wanneer je gebruikmaakt van het herroepingsrecht omdat je van gedachten bent veranderd, ben je zelf verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de verzendkosten voor het retourneren.
Wij raden je aan om een verzendmethode met track & trace te gebruiken en het bewijs van verzending te bewaren. Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor geretourneerde producten die verloren gaan of beschadigd raken tijdens het retourtransport dat door de klant is geregeld.
Wij dekken de redelijke retourverzendkosten wanneer het ontvangen product defect, beschadigd of afwijkend is van het bestelde product. Neem in deze gevallen contact met ons op voordat je het product retourneert, zodat we je de juiste instructies kunnen geven.
BESCHADIGDE, DEFECTE OF ONJUISTE PRODUCTEN
Controleer je bestelling zodra deze is geleverd.
Als het product defect of beschadigd is, of als je het verkeerde product hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via axelglobaltradingbe@gmail.com. Vermeld je bestelnummer en stuur duidelijke foto's mee waarop het probleem zichtbaar is.
Wij zullen het probleem beoordelen en waar van toepassing zorgen voor een vervanging, terugbetaling of een andere passende oplossing zonder extra kosten voor jou.
RUILEN
Wij bieden geen directe ruiloptie aan.
Als je een ander product wilt, retourneer dan het oorspronkelijke product volgens dit beleid. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.
TERUGBETALINGEN
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we je op de hoogte stellen of de terugbetaling is goedgekeurd.
Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Wanneer een volledige bestelling onder het herroepingsrecht wordt geretourneerd, omvat de terugbetaling de prijs van het product en de kosten van de goedkoopste standaard verzendoptie die wij aanbieden.
Bijkomende kosten als gevolg van het kiezen voor een expres- of duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald. Als slechts een deel van een bestelling wordt geretourneerd, worden de oorspronkelijke verzendkosten doorgaans niet terugbetaald.
Wij kunnen de terugbetaling inhouden totdat we het geretourneerde product hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat het product is verzonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
De terugbetaling wordt zonder onnodige vertraging en in overeenstemming met de toepasselijke consumentenwetgeving verwerkt. Nadat wij de terugbetaling hebben verwerkt, kan je bank of betaalprovider extra tijd nodig hebben om het bedrag op je rekening te laten verschijnen.
Als je na 15 werkdagen nog geen goedgekeurde terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via axelglobaltradingbe@gmail.com.
WETTELIJKE RECHTEN
Niets in dit beleid beperkt of sluit dwingende consumentenrechten uit onder Belgische of Europese wetgeving, inclusief rechten met betrekking tot defecte of niet-conforme producten.
CONTACT
Voor vragen over retouren of terugbetalingen kun je contact opnemen met:
Axel Global Trading S.R.L.
E-mail: axelglobaltradingbe@gmail.com
Retouradres: Rue de Bois de Breux 116, 4020 Luik, België